Die Corona-Pandemie hat die Jobcenter vor große Herausforderungen gestellt, denn sie konnten von einem auf den anderen Tag nicht mehr vor Ort beraten.  

Viele Jobcenter holen sich Impulse aus erster Hand: Sie befragen die Leistungsberechtigten. Potsdam-Mittelmark schöpft Kraft aus guten Ergebnissen. Vorpommern-Rügen ließ sein digitales Angebot bewerten. Und das Jobcenter Steinburg lernte, warum Umfragen trotz Kaffee und Kuchen keine Selbstläufer sind.

Im Jobcenter Rhein-Sieg sollen bald alle Mitarbeitenden die Hälfte ihrer Arbeitszeit im Homeoffice verbringen können. Weil niemals alle da sind, wird es in Sankt Augustin bald keine festen Schreibtische mehr geben. Wie bereitet sich das Jobcenter darauf vor?

Viele Jobcenter führten während der Pandemie Videoberatungen ein. Doch gerade auf dem Land, wo die Wege lang sind, reagieren die meisten Leistungsberechtigten zögerlich. Warum die Jobcenter Vogtland, Jerichower Land und Ostalbkreis dennoch dranbleiben.

Anna Funk und Michaela Ludwig arbeiten in unterschiedlichen Jobcentern: Funk leitet ein Sachgebiet in der Optionskommune Stuttgart. Ludwig ist Teamleiterin in der gemeinsamen Einrichtung Northeim. Beide tauschen sich im chancen-Magazin aus – über Pandemie-Lehren und die Freude des Netzwerkens.

Im Kreis Recklinghausen und in Münster zeigen die Jobcenter starke Präsenz vor Ort. Das bewährt sich auch in digitalen Zeiten.

Prof. Dr. Torsten Linke erforscht Vertrauen. Als Sozialarbeiter begleitete er früher junge Menschen auch ins Jobcenter. Im Interview beschreibt Linke, wie eine vertrauensvolle Arbeitsbeziehung entsteht – selbst per Telefon oder Videochat.

Ombudspersonen helfen, wenn die Kommunikation hakt. In mehreren Regionen stellen sie belastetes Vertrauen zwischen Leistungsberechtigten und Jobcentern wieder her. In Essen, im nördlichen Hessen und in Saarbrücken sind drei ganz unterschiedliche Ombudsleute aktiv.

Die ZAF in Bremen ist ein Jobcenter im Jobcenter – speziell für geflüchtete Leistungsberechtigte. Ganz bewusst gibt es dort Mitarbeitende, die keine deutschen Muttersprachler sind. Etwa Arbeitsvermittler Fadi Issa, der selbst aus Syrien flüchtete.

Digitale Bewerbungen und Weiterbildung im Homeoffice: Das Jobcenter München begleitet Leistungsberechtigte in eine veränderte Arbeitswelt. Manche Berührungsängste mit Technologie sitzen tief. Doch das Jobcenter will Barrieren abbauen, unter anderem in einem „Job-Internetcafé“.