Kommunizieren Jobcenter besser mit KI? 

Künstliche Intelligenz (KI) ist eine der Schlüsseltechnologien unserer Zeit. Auch die Jobcenter diskutieren über Einsatzmöglichkeiten oder erproben bereits erste KI-gestützte Anwendungen. Wie aber wirkt sich die zunehmende Nutzung künstlicher Intelligenz auf die Kommunikation zwischen Jobcentern und Bürgerinnen und Bürgern aus? Diese Frage untersucht ein Forschungsteam der Leibniz Universität Hannover unter der Leitung von Professor Steffen Eckhard.  

Ziel: Verbesserte Beratungsprozesse 

21 Jobcenter nehmen an der Studie teil. Während der einjährigen Erhebungsphase ermöglichen die Jobcenter den Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern den Zugang zu Beratungsgesprächen zwischen Vermittlung und Leistungsberechtigten. Anhand anonymisierter Transkripte identifiziert das Forschungsteam anschließend typische Gesprächsverläufe und Kommunikationsstrategien – und ermittelt, wie sich diese von KI-gestützter Kommunikation (z. B. Chatbots) unterscheiden und wie sich Beratungsprozesse mit Hilfe digitaler Werkzeuge zukünftig weiterentwickeln lassen. 

Forschungsergebnisse für 2027 erwartet 

Erste Ergebnisse der Untersuchung sollen im kommenden Jahr vorliegen. Die wissenschaftlichen Erkenntnisse unterstützen dabei, die Qualitätsarbeit in den Jobcentern weiter zu verbessern. Inhaltlich knüpft das Team um Professor Eckhardt damit an frühere Forschungsarbeiten zum Thema verständliche Verwaltungssprache an. Diese konnten bereits zeigen, dass sich eine verständliche und empathische Sprache der Jobcenter-Mitarbeitenden positiv auf die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger auswirkt.   

Neugierig geworden? 

Noch mehr zum Thema verständliche Verwaltungssprache und Qualitätsarbeit der Jobcenter erfahren Sie in unserem Projektbericht.