Den Kern des Konflikts verstehen
Worum geht es der leistungsberechtigten Person wirklich? Welche sichtbaren und unsichtbaren Hürden müssen überwunden werden?
Zuhören und Fragen stellen
Empathie und Interesse an der Perspektive der anderen Seite helfen in vielen Fällen, Widerstände zu überwinden.
Lösungsbereitschaft signalisieren
Wer Kompromissbereitschaft zeigt, kann auch von der anderen Seite Bewegung in der Sache erwarten.
Chancen benennen
Der Kooperationsplan soll ein Weg zur Verbesserung der Situation der Menschen sein. Verbesserungen setzen aber Veränderung voraus.
Sachlich und klar bleiben
Wenn die Emotionen hochkochen, sind Sachlichkeit und inhaltliche Klarheit besonders wichtig.
Schicken Sie uns gerne Ihre Rückfragen und Anregungen zum Ideenkompass Bürgergeld. Wir freuen uns auch über neue Praxisbeispiele und den Austausch mit Ihnen. Selbstverständlich beachten wir die Vorschriften des Datenschutzes.