Kulturwandel im Jobcenter Friedrichshain Kreuzberg

Das Jobcenter Berlin Friedrichshain-Kreuzberg gestaltet Kulturwandel aktiv: In Kooperation mit dem CityLab hat das Jobcenter sowohl interne als auch externe Prozesse analysiert. Mit innovativen Methoden wie „User-Journey-Mapping“ und „Shadowing“ öffnete sich das Jobcenter für die Perspektive der Bürgerinnen und Bürger.