Qualitätsarbeit

Aktuelles

  • Hin­ter­grund­be­richt

    Wie für jede Organisation gilt auch für Jobcenter: Wer erfolgreich arbeiten und seine Ziele erreichen will, braucht Qualität in den Arbeitsprozessen. Worauf geachtet werden muss, damit Qualitätsarbeit gelingt, und welche individuellen Wege Jobcenter gehen, lesen Sie in diesem Beitrag.

Eta­blie­rung und Wei­ter­ent­wick­lung von Qua­li­täts­ar­beit - Pra­xi­ser­prob­te In­stru­men­te nut­zen

Der Ergebnisbericht des Projekts aus den Jahren 2021 und 2022 befasst sich mit Einzelprojekten zu den Themenbereichen „Digitalisierung“, „Gesundheit“ und „EFQM“.

„Wol­len Be­dürf­nis­se der Leis­tungs­be­zie­hen­den bes­ser ver­ste­hen“: Job­cen­ter Köln grün­det Kund*in­nen­bei­rat

„Von der Kundin und vom Kunden her denken“ – dieses Credo wird im Kölner Jobcenter sehr ernst genommen. Mit dem im Jahr 2022 ins Leben gerufenen Kund*innenbeirat möchte die Geschäftsleitung im direkten Austausch mit Leistungsbeziehenden erfahren, wie das Jobcenter seine Arbeit noch besser machen kann. Der Beirat liefert dafür wertvolle Impulse.

Dol­met­scher-Hot­line für Be­ra­tungs­ge­sprä­che

Bei der Beratung von Leistungsbeziehenden, deren Muttersprache nicht Deutsch ist, hilft ab sofort die Dolmetscher-Hotline weiter.

3 Fra­gen an Re­gi­ne Schmal­horst

Regine Schmalhorst ist Geschäftsführerin des Jobcenters Dortmund. Die promovierte Juristin leitete zuvor drei Arbeitsagenturen und führt nun das Jobcenter durch die Pandemie. Im Interview erzählt sie, warum für erfolgreiche Führungskräfte Emotionen, Mut und Partnerschaften wichtig sind.

Di­gi­ta­le Rei­he „Qua­li­täts­ar­beit im SGB II“: Wie sich Kom­mu­ni­ka­ti­on ver­än­dert

In Verbindung bleiben – das ist in Zeiten von Kontaktreduzierung wichtiger denn je. Im November 2021 tauschten sich dazu Geschäftsführende aus Jobcentern aus.

3 Fra­gen an Ralf Bier­s­tedt

Ralf Bierstedt leitet das kommunale Jobcenter der Stadt Münster. Sieben Nebenstellen konzentrieren sich jeweils auf einen Stadtbezirk – es gibt also sieben Leistungs-, Vermittlungs- und Eingangsbereiche. Diese persönliche Nähe ist für Bierstedt auch in einer digitalen Welt der richtige Weg.

Teil 3 der di­gi­ta­len Rei­he „Qua­li­täts­ar­beit im SGB II“ - Fo­kus Füh­rung

Mehr Empathie, bessere Kommunikation und Mut zur Kreativität - drei Themen die am 24. Juni bei der dritten Veranstaltung der digitalen Reihe „Qualitätsarbeit im SGB II - Chancen im Wandel nutzen“ zur Sprache kamen.

Teil 3 der di­gi­ta­len Rei­he „Qua­li­täts­ar­beit im SGB II – Chan­cen im Wan­del nut­zen“

Wieder digital, wieder 90 Minuten und wieder ein zentrales Thema für die Arbeit der Jobcenter. Bei der dritten digitalen Veranstaltung der Reihe „Qualitätsarbeit im SGB II – Chancen im Wandel nutzen“ ging es um Führung und die neuen Anforderungen an diese.

Di­gi­ta­le Rei­he „Qua­li­täts­ar­beit im SGB II“ be­leuch­tet den Ar­beits­markt nach Co­ro­na

Die Corona-Pandemie wirkt für viele Veränderungen als Verstärker. Sie beschleu­nigt die Digitalisierung und krempelt Wirtschafts­zweige um – mit Folgen für den Arbeitsmarkt. Was das für die Jobcenter bedeuten wird, diskutierten vier Fachleute auf dem digitalen Podium der Reihe „Qualitätsarbeit im SGB II - Chancen im Wandel nutzen“.

Qua­li­täts­ar­beit im SGB II: Di­gi­ta­les Po­di­um dis­ku­tier­te über den Ar­beits­markt

Mit voller Fahrt in den Corona-Schock – und auch wieder heraus? Vier Arbeitsmarkt-Expertinnen und -Experten diskutierten die Perspektiven für Beschäftigte und Erwerbslose in der Zeit mit und nach der Corona-Pandemie. Die digitale Podiumsdiskussion zum Arbeitsmarkt war Teil 2 der Reihe „Qualitätsarbeit im SGB II - Chancen im Wandel nutzen“

Rück­blick: Auf­takt der di­gi­ta­len Rei­he "Qua­li­täts­ar­beit im SGB II - Chan­cen im Wan­del nut­zen"

Reallabor, Stresstest, Aufbruch: Die Corona-Pandemie forciert den Wandel in allen deutschen Jobcentern. Fünf Fachleute gaben am 2. Februar 2021 per Online-Podiums-Diskussion Einblicke in ihre Bereiche.

Ver­trau­ens­kul­tur im Job­cen­ter: Au­dio-In­ter­view mit Dr. Pe­ter Kup­ka

Wie kann ein vertrauensvolles Miteinander von Leistungsberechtigten und Jobcenter-Beschäftigten gelingen? Dr. Peter Kupka vom Institut für Arbeitsmarkt und Berufsforschung spricht darüber im neuen Podcast.

Stim­men aus den Job­cen­tern

Wie sichern die Jobcenter eine hohe Arbeitsqualität? Wir haben bei einigen Geschäftsführungen nachgefragt und erfahren, welche Schwerpunkte sie setzen.

„Job­cen­ter als Un­ter­stüt­zer und Pro­blem­lö­ser“

Dass das SGB II viele Gestaltungsmöglichkeiten bietet, davon sind die Jobcenter-Geschäftsführer Frank Neukirchen-Füsers (Dortmund) und Dr. Matthias Schulze-Böing (MainArbeit Offenbach) überzeugt. Wie sie diesen Freiraum nutzen und welche Ziele sie konkret verfolgen, darüber sprechen sie in unserem Doppel-Interview.

3 Fra­gen an Wolf­gang Franz

Der Geschäftsführer des Jobcenters Lichtenfels erklärt, warum seine Beschäftigten bei der Integration Geflüchteter erfolgreich sind.

Ex­per­ten­blick­win­kel: Die Zu­kunft ge­stal­ten

Prof. Dr. Hermann Hill ist Inhaber des Lehrstuhls für Verwaltungswissenschaft und Öffentliches Recht an der Deutschen Universität für Verwaltungswissenschaften in Speyer. Wir fragten ihn, wie sich Jobcenter den Herausforderungen „Innovation und Veränderung“ stellen können.

Job­cen­ter Land­kreis Lich­ten­fels

Der ab 2015 stark angestiegene Zuzug von Schutzsuchenden stellt Deutschland auf allen Ebenen vor neue Herausforderungen. Dies betrifft Bereiche wie schulische und berufliche Bildung, Arbeitsmarkt, Spracherwerb oder Wohnen/Unterbringung und führt auch in den Jobcentern zu vielfältigen Handlungsbedarfen.

Aus­tausch ist das A und O

Steckbrief Jobcenter-Stuttgart: Austausch fördern, Beschäftigte mitnehmen, Fehler zulassen: Das Jobcenter Stuttgart begreift sich als lernende Organisation – in der alle miteinander die Prozesse verändern.

Das gan­ze Haus un­ter der Lu­pe

Steckbrief Jobcenter Saarlouis: Wie können wir unsere Prozesse und die Rahmenbedingungen unserer Arbeit nachhaltig verbessern? Diese Frage stellte sich die Amtsleitung des Jobcenters Saarlouis und startete im Frühjahr 2017 einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Job­cen­ter Kreis Se­ge­berg

Ein Internes Audit ist ein Untersuchungsverfahren, welches ermittelt, ob Prozesse, Anforderungen und Richtlinien einer Organisation die geforderten Standards erfüllen. Audits werden von speziell hierfür geschulten Auditorinnen und Auditoren durchgeführt.

Job­cen­ter Pro Ar­beit - Kreis Of­fen­bach (AöR)

Der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung des SGB II liegt in einer hohen Arbeitsqualität in den Jobcentern. Im Rahmen des eigenen Qualitätsmanagements hat das Jobcenter Pro Arbeit – Kreis Offenbach den Qualitäts-Check eingesetzt.

Job­cen­ter Es­sen

Je größer eine Organisation, desto wichtiger ist die effektive interne Informationsvermittlung. Das Jobcenter Essen als größter zugelassener kommunaler Träger nutzt für den Integrationsbereich einen „Instrumentenkoffer“ als Grundlage des Wissensmanagements.

Job­cen­ter Ber­lin Mit­te

Um die Fachaufsicht effizient und nachhaltig auszurichten, setzt das Jobcenter Berlin Mitte seit 2013 im Bereich „Markt und Integration“ Risikokonferenzen ein. Das Ziel ist die risikoorientierte Qualitätssteuerung.

Rück­blick: Fach­ta­gung Qua­li­täts­ar­beit 2017

Unter dem Titel "Qualitätsarbeit im SGB II: Veränderungsprozesse im Jobcenter aktiv gestalten" fand im November 2017 die Fachtagung Qualitätsarbeit statt.

Rück­blick: Fach­ta­gung Qua­li­täts­ar­beit 2016

Unter dem Titel „Qualitätsarbeit im SGB II: Viele Wege – ein Ziel“ fand im Oktober 2016 die Fachtagung Qualitätsarbeit statt.