Navigation und Service

Auszeichnung des Jobcenters Kreis Bergstraße für digitales Kundenportal

15. Mai 2020

Über das Portal NWdigital können Bürgerinnen und Bürger bereits seit Herbst 2018 bequem Unterlagen beim kommunalen Jobcenters Kreis Bergstraße einreichen. Der Onlinedienst ermöglicht ein schnelles Hochladen von fehlenden Dokumenten und bietet eine Übersicht der bereits eingereichten Nachweise. Am Ende des Prozesses steht schließlich auch der fertige Bescheid in digitaler Form zur Verfügung. Das Jobcenter Neue Wege Kreis Bergstraße war deutschlandweit das erste Jobcenter, das einen solchen digitalen Dienst angeboten hat. Für seinen innovativen Ansatz, insbesondere eine umfassende Beteiligung der Nutzerinnen und Nutzer schon bei der Entwicklung des Portals, wurde NWdigital nun mit dem Preis für Gute Verwaltung 2020 ausgezeichnet. Dieser Preis wird von der Initiative Public Service Lab und der Hochschule für Wirtschaft und Technik Berlin (HWT) seit 2019 für besonders gelungene Projekte, die sich mit der Verbesserung und Modernisierung von Verwaltungsarbeit in Verbindung mit Bürgerorientierung beschäftigen, verliehen.

NWdigital wurde von Anfang an in Zusammenarbeit mit den zukünftigen Nutzerinnen und Nutzern entwickelt. Durch den damit verbundenen Perspektivwechsel ist es gelungen, ein bürgerfreundliches Onlineangebot zu konzipieren. Auch bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung spielt die Beteiligung eine große Rolle: Feedback über eine Sternebewertung oder mit einer individuellen Kommentierung ist ausdrücklich erwünscht. Die so aufgezeigten Verbesserungsvorschläge werden permanent ausgewertet, ggf. noch einmal direkt mit den Vorschlagenden besprochen und bei entsprechender Eignung umgesetzt. Damit wird das Onlineangebot fortwährend  nicht nur technisch, sondern auch unter Berücksichtigung der Hinweise der Bürgerinnen und Bürger, die das Angebot nutzen, weiterentwickelt.

Die Plattform wird mittlerweile gut angenommen und gerade in der aktuellen Corona-Pandemie vermehrt genutzt. Allein in den vier zurückliegenden Wochen haben sich die Nutzerzahlen um rund 500 auf 1.600 erhöht. 

Hinweis: Eine ausführliche Vorstellung des Projektes finden Sie hier.

Weitere Informationen zu NWdigital auf der Website des Jobcenters Neue Wege Kreis Bergstraße finden Sie hier.

Weitere Informationen zum Projekt und den Stimmen der Projektleitenden finden Sie hier.